Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

La carte Yuno existe en version digitale et, selon les options choisies, en version physique. La présente politique explique les délais, les modes d’envoi et les conditions d’expédition.

1. Cartes digitales (livraison instantanée)

  • La carte digitale est envoyée automatiquement par e-mail dès validation du paiement.

  • Elle est également accessible depuis l’espace utilisateur si celui-ci existe.

  • Aucun délai d’expédition ne s'applique puisque le produit est numérique.

Si vous ne recevez pas votre carte dans la journée, contactez-nous à yunopass9@gmail.com.

2. Cartes physiques (si applicables)

En cas de commande d’une version physique de la carte :

Délais de préparation

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

  • Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

  • Hors UE : variable selon le pays.

Les délais peuvent être impactés par des périodes de forte affluence (rentrée, fêtes, promotions…).

3. Frais de livraison

  • Les cartes digitales n’entraînent aucun frais de livraison.

  • Pour les cartes physiques, les frais sont affichés au moment du paiement et varient selon le pays et le transporteur sélectionné.

4. Suivi d’expédition

Lorsque la carte physique est envoyée, un numéro de suivi peut être communiqué selon le mode d’expédition choisi.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par l’utilisateur :

  • Yuno ne pourra être tenue responsable d’une livraison impossible ou retardée.

  • Une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client.

6. Retards ou colis non reçus

Si la livraison dépasse les délais habituels :

  • Contactez d’abord le transporteur via le numéro de suivi.

  • Si le problème persiste, contactez le service client Yuno pour assistance.

Yuno ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou aux services postaux.

7. Produit endommagé ou non conforme

En cas de carte physique reçue endommagée ou présentant une erreur :

  • L’utilisateur doit contacter Yuno dans un délai de 7 jours suivant la réception,

  • Une réémission ou un remplacement sera alors possible sans frais supplémentaires.

8. Contact service client

📩 yunopass9@gmail.com
⏱️ Réponse sous 48h ouvrées.